Чтобы добится успехов в искусстве общения надо обладать безошибочным чутьём, острым интелектом и интуицией. Общение-это в первую очередь умение слушать и слышать своего собеседника. Не надо забывать про мимику и жесты- это тоже основа искусства общения. Избегайте резких эмоциональных движений руками и головой. Нужно конторлировать нить разговора и по возможности не превращать общение в спор. Не повышайте голос, не переходите на крик. Не стоит во вркмя беседы жаловаться и упрекать всех. Будьте вежливы. Вежливость вызывает симпатию воспитанных людей и позволяет справится с хамством.  
приятного вам общения!